О порядке проведения опросов абонентов

В целях выполнения обязанности, предусмотренной абз. 26 п. 28 Правил оказания услуг электросвязи, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.08.2006 № 1055, СООО «КОСМОС ТВ» проводит опросы абонентов о качестве услуг электросвязи, работе сети электросвязи и обслуживании абонентов в соответствии с Инструкцией о порядке проведения опросов абонентов о качестве услуг электросвязи, работе сети электросвязи и обслуживании абонентов посредством телефонных звонков, направления СМС-сообщений, утвержденной постановлением Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 02.05.2026 № 10.

В этой связи, опросы абонентов производятся СООО «КОСМОС ТВ» путем совершения исходящих телефонных звонков, в том числе с использованием аппаратно-программных комплексов для автоматизированного опроса или путем направления СМС-сообщений в целях оценки уровня удовлетворенности качеством услуг электросвязи (в том числе соответствия фактической скорости передачи данных относительно скорости, определенной в соответствии с договором (тарифным планом), стабильности соединения, отсутствия искажений и помех телевизионного сигнала, устойчивости сигнала от приемной антенны), работы сети электросвязи, а также обслуживания абонентов.

Проведение опросов может быть прекращено по заявлению абонента путем подачи абонентом заявления в письменной форме в сервисном центре СООО «КОСМОС ТВ» или путем подачи устного заявления в ходе звонка на короткий номер СООО «КОСМОС ТВ» 134 (короткий номер МГТС) либо в ходе исходящего телефонного соединения, осуществляемого СООО «КОСМОС ТВ» с целью проведения опроса абонента.